U kunt eenvoudig meubels online bestellen via onze webshop. Kies het gewenste product, selecteer indien van toepassing de kleur of uitvoering en voeg het product toe aan uw winkelwagen.

Vervolgens vult u uw gegevens in, kiest u een beschikbare betaalmethode en rondt u de bestelling af.

Na een succesvolle bestelling ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Tijdens het afrekenen in onze webshop ziet u de beschikbare betaalmethoden voor uw bestelling.

De beschikbare betaalmogelijkheden kunnen afhankelijk zijn van het land van waaruit u bestelt.

Wilt u uw bestelling wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of ingepland voor levering, bekijken wij graag of een wijziging nog mogelijk is.

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer uw bestelling nog niet is verwerkt of onderweg is, kan deze in veel gevallen nog worden geannuleerd.

Is de bestelling al ingepland of onderweg? Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Controleer eerst uw map met ongewenste e-mail of spam.

Kunt u de orderbevestiging daar niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld het e-mailadres en de naam waarmee u de bestelling heeft geplaatst.

De levertijd kan per product verschillen.

De actuele levertijd staat vermeld op de productpagina van het betreffende meubel. Controleer daarom altijd de aangegeven levertijd voordat u een bestelling plaatst.

Producten die direct uit voorraad leverbaar zijn, kunnen doorgaans sneller worden bezorgd dan producten die eerst bij onze fabrikant moeten worden besteld.

Zodra uw bestelling klaar is voor levering, wordt deze ingepland op een van onze bezorgroutes.

U ontvangt 2 dagen vóór de geplande levering een bevestigingsmail met de exacte leverdatum en het verwachte tijdvak.

U hoeft hiervoor zelf geen contact met ons op te nemen. Zodra de levering is ingepland, informeren wij u automatisch.

Nee. Het is niet mogelijk om zelf een exacte bezorgdatum te kiezen.

Onze bezorgroutes worden gepland op basis van onder andere regio, beschikbare capaciteit en de bestellingen die geleverd moeten worden.

Zodra uw bestelling is ingepland, ontvangt u 2 dagen vooraf een bevestiging.

Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Wij kunnen de geplande levering annuleren en uw bestelling opnieuw laten inplannen.

Houd er rekening mee dat wij geen specifieke nieuwe leverdatum kunnen garanderen. Zodra de nieuwe levering is ingepland, ontvangt u opnieuw een bevestiging.

Ja. In de bevestigingsmail die u 2 dagen vóór de levering ontvangt, staat het verwachte tijdvak waarin onze bezorger uw bestelling komt afleveren.

Door verkeer, wegwerkzaamheden of andere onvoorziene omstandigheden kan het daadwerkelijke bezorgmoment enigszins afwijken.

Nee. Omdat Promeubels de meubels met eigen transport bezorgt, ontvangt u geen standaard Track & Trace zoals bij een reguliere pakketdienst.

U ontvangt wel vooraf een bevestigingsmail met de leverdatum en het verwachte tijdvak.

Ja. Onze bezorger stuurt doorgaans ongeveer 30 tot 60 minuten voor aankomst een sms naar het telefoonnummer dat bij de bestelling is opgegeven.

Zorg er daarom voor dat uw telefoonnummer bij de bestelling correct is ingevuld.

Onze meubels worden met ons eigen transport bezorgd.

Meubelpakketten zijn vaak groot en zwaar. Door onze meubels zelf te bezorgen, houden wij het bezorgproces zoveel mogelijk in eigen hand.

Ja. Promeubels bezorgt meubels in Nederland en België.

Voor bepaalde gebieden kunnen uitzonderingen gelden. Bekijk daarom altijd onze actuele leveringsvoorwaarden.

Nee. Promeubels bezorgt momenteel niet op de Nederlandse Waddeneilanden.

Wanneer een bestelling wordt geplaatst voor een adres buiten ons bezorggebied, kan de bestelling worden geannuleerd en wordt het betaalde bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.

Onze reguliere meubelleveringen vinden momenteel niet plaats op zaterdag of zondag.

De bestelling wordt geleverd tot aan de eerste drempel van het afleveradres.

Woont u in een appartementencomplex en is er een geschikte lift aanwezig waarmee de pakketten veilig kunnen worden vervoerd? Dan kan de bestelling tot aan de voordeur van het appartement worden gebracht.

Bij appartementen zonder geschikte lift zijn onze bezorgers niet verplicht om grote of zware meubelpakketten via de trap naar een hogere verdieping te dragen.

Dit kan met uw voorafgaande toestemming mogelijk zijn.

Geef duidelijk aan bij welke buren de bestelling mag worden afgeleverd.

Dit kan uitsluitend met uw voorafgaande toestemming en wanneer er een geschikte, toegankelijke en veilige plek beschikbaar is.

Denk bijvoorbeeld aan een overdekte plek, achter een poort of een andere afgesproken locatie rondom de woning.

Wanneer u niet aanwezig bent en er geen toestemming is gegeven om de bestelling bij de buren of op een veilige plek achter te laten, kan de bestelling mogelijk niet worden afgeleverd.

De levering moet dan opnieuw worden ingepland, waardoor de bestelling vertraging kan oplopen.

Ja. Bij Promeubels heeft u 30 dagen de tijd om uw bestelling gratis te retourneren, volgens onze retourvoorwaarden.

Meld uw retour binnen de geldende termijn bij ons aan.

Heeft u rechtstreeks bij Promeubels besteld? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en het product dat u wilt retourneren.

Heeft u via een externe verkooppartner of marketplace besteld? Meld uw retour dan via het retourproces van het betreffende verkoopplatform.

Binnen onze retourvoorwaarden kunt u uw bestelling gratis retourneren.

Omdat meubels vaak uit grote en zware pakketten bestaan, kunnen retourzendingen door ons worden opgehaald.

Wij streven ernaar om een correct aangemelde retourzending binnen 2 weken op te halen.

Zodra de afhaling is ingepland, ontvangt u vooraf een bevestiging.

Ja. Een gemonteerd meubel moet vóór het ophalen volledig worden gedemonteerd en transportklaar worden verpakt.

Onze bezorgers demonteren geen meubels bij klanten thuis.

Ja. De onderdelen moeten veilig en deugdelijk voor transport worden verpakt.

Hiermee voorkomt u dat het meubel tijdens het retourtransport beschadigd raakt.

Wij adviseren om de originele verpakking te bewaren totdat u zeker weet dat u het meubel wilt behouden.

Heeft u de originele verpakking niet meer, gebruik dan een andere geschikte verpakking waarmee de onderdelen voldoende worden beschermd.

Een gemonteerd meubel kan binnen de geldende voorwaarden worden geretourneerd, maar moet eerst zorgvuldig worden gedemonteerd en voor transport worden verpakt.

Houd er rekening mee dat u tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product moet omgaan. Eventuele waardevermindering kan worden beoordeeld wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om het te beoordelen.

Nadat uw retour volgens de geldende procedure is verwerkt, wordt de terugbetaling zo snel mogelijk en binnen de toepasselijke wettelijke termijn uitgevoerd.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Wanneer een bestelling via bol is geplaatst, wordt de retour na verwerking via het systeem van bol afgehandeld.

De terugbetaling verloopt vervolgens via bol en de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Nee. Onze meubels worden ongemonteerd in pakketten geleverd en moeten na levering zelf worden gemonteerd.

Nee. Promeubels biedt momenteel geen montageservice.

Onze bezorgers verzorgen uitsluitend de levering en monteren of demonteren geen meubels bij klanten thuis.

Bij meubels die gemonteerd moeten worden, wordt een montagehandleiding meegeleverd.

Lees de handleiding volledig door voordat u met de montage begint en volg de stappen in de aangegeven volgorde.

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en het betreffende product.

Wanneer de montagehandleiding digitaal beschikbaar is, kunnen wij deze naar u toesturen.

Begin niet met de montage wanneer u niet over de juiste montagehandleiding beschikt.

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en het betreffende product. Wanneer de montagehandleiding digitaal beschikbaar is, kunnen wij deze naar u toesturen.

Begin niet met de montage wanneer u niet over de juiste montagehandleiding beschikt.

Controleer vóór de montage:

• of alle pakketten aanwezig zijn;
• of alle benodigde onderdelen aanwezig zijn;
• of het bevestigingsmateriaal compleet is;
• of de onderdelen geen zichtbare beschadigingen hebben;
• of de onderdeelnummers overeenkomen met de montagehandleiding.

Ontdekt u een probleem? Neem dan contact met ons op voordat u verdergaat met de montage.

Controleer eerst de betreffende stap in de montagehandleiding en vergelijk de nummers en posities van de onderdelen.

Komt u er nog steeds niet uit? Neem dan contact met ons op voordat u onderdelen forceert, extra gaten boort of wijzigingen aan het meubel aanbrengt.

Stuur indien mogelijk foto's van het punt waar u tijdens de montage tegenaan loopt.

Bij veel kledingkasten moeten de deuren na montage nog worden afgesteld via de scharnieren.

Controleer daarnaast of de kast volledig recht en waterpas staat en of alle constructieve onderdelen volgens de montagehandleiding zijn geplaatst.

Controleer of de lade correct op de geleiders is geplaatst en of de geleiders volgens de montagehandleiding op de juiste positie zijn gemonteerd.

Een verkeerd geplaatste lade kan scheef staan, moeilijk openen of niet goed sluiten.

Ja. Alle constructieve onderdelen die in de montagehandleiding staan aangegeven, moeten correct worden gemonteerd.

Ondersteunende onderdelen kunnen noodzakelijk zijn voor de stabiliteit en vorm van het meubel. Het weglaten of verkeerd monteren van deze onderdelen kan ervoor zorgen dat een kast instabiel of scheef wordt.

Dit is voor eigen verantwoordelijkheid.

Het boren van extra gaten, inkorten van onderdelen, verwijderen van constructieve onderdelen of veranderen van de oorspronkelijke constructie kan invloed hebben op de stabiliteit van het meubel en op de beoordeling van eventuele schade.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Maak duidelijke foto's van de beschadiging en vermeld uw bestelnummer en, indien mogelijk, het nummer van het beschadigde onderdeel uit de montagehandleiding.

Wij adviseren om een zichtbaar beschadigd onderdeel niet te monteren voordat wij uw melding hebben beoordeeld.

Stuur bij voorkeur:

• een overzichtsfoto van het volledige onderdeel;
• een duidelijke foto van de beschadiging van dichtbij;
• indien relevant een foto van de verpakking;
• het onderdeelnummer uit de montagehandleiding;
• indien nodig een foto waarop zichtbaar is waar het onderdeel in het meubel hoort.

Hoe completer uw melding is, hoe sneller wij deze kunnen beoordelen.

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en het nummer van het ontbrekende onderdeel uit de montagehandleiding.

Een foto van de betreffende pagina van de montagehandleiding kan ons helpen om het juiste onderdeel sneller te identificeren.

Ga niet verder met de montage van het verkeerde onderdeel.

Stuur ons een duidelijke foto van het ontvangen onderdeel, uw bestelnummer en het nummer van het onderdeel dat u volgens de montagehandleiding nodig heeft.

Monteer een beschadigde spiegel of spiegeldeur niet.

Maak duidelijke foto's van het volledige onderdeel en de beschadiging en neem contact op met onze klantenservice.

Ga voorzichtig om met beschadigd of gebroken glas.

Wanneer een onderdeel beschadigd, verkeerd geleverd of ontbrekend is, kan het in veel gevallen worden vervangen.

De mogelijkheden en levertijd zijn afhankelijk van het betreffende product en de beschikbaarheid van het onderdeel.

Dit verschilt per onderdeel.

Sommige onderdelen zijn bij ons beschikbaar. Andere onderdelen moeten speciaal bij de fabrikant worden besteld en kunnen daardoor een langere levertijd hebben.

Wij informeren u over de vervolgstappen nadat uw melding is beoordeeld.

Ja. Gooi beschadigde of verkeerd geleverde onderdelen niet weg voordat uw melding volledig is afgehandeld.

Het kan nodig zijn dat het betreffende onderdeel wordt omgeruild of opgehaald.

Ja. Als consument heeft u recht op een product dat voldoet aan wat u er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.

Denkt u dat er sprake is van een materiaal- of productiefout? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Uw wettelijke rechten als consument blijven hierbij van toepassing.

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

Hoe lang een meubel mee moet gaan, hangt onder andere af van het soort product, normaal gebruik en de aard van het eventuele gebrek.

Niet ieder probleem met een meubel wordt veroorzaakt door een productiefout.

Problemen kunnen bijvoorbeeld ontstaan door:

• onjuiste of onvolledige montage;
• het niet volgen van de montagehandleiding;
• overbelasting;
• verkeerd gebruik;
• schade tijdens de montage;
• zelf aangebrachte wijzigingen;
• normale gebruikssporen of slijtage;
• beschadigingen die na levering zijn ontstaan.

Iedere melding wordt afzonderlijk beoordeeld.

Schade die aantoonbaar ontstaat door een fout tijdens de montage wordt in principe niet beschouwd als een materiaal- of productiefout.

Heeft u tijdens de montage per ongeluk een onderdeel beschadigd? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen bekijken of het betreffende onderdeel afzonderlijk beschikbaar is.

Om uw klacht zo snel mogelijk te kunnen beoordelen, ontvangen wij bij voorkeur:

• uw bestelnummer;
• de naam van het product;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• overzichtsfoto's van het meubel;
• duidelijke foto's van het probleem;
• indien relevant het onderdeelnummer uit de montagehandleiding.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij aanvullende informatie vragen.

De passende oplossing hangt af van het probleem en de omstandigheden.

Afhankelijk van de situatie kan bijvoorbeeld worden gekeken naar herstel, een vervangend onderdeel, vervanging van het product of een andere passende oplossing.

Wij beoordelen iedere klacht afzonderlijk en houden daarbij rekening met de geldende wettelijke rechten van de consument.

Wanneer een probleem op een passende manier kan worden opgelost door het betreffende onderdeel te vervangen, is het niet altijd noodzakelijk om het volledige meubel te vervangen.

Wij beoordelen per situatie welke oplossing passend is.

Ja. De retourtermijn en wettelijke garantie zijn twee verschillende zaken.

Heeft u na afloop van de retourtermijn een probleem waarvan u denkt dat het om een materiaal- of productiefout gaat? Neem dan contact met ons op.

Neem contact op met onze klantenservice en vermeld direct uw bestelnummer.

Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk en voeg duidelijke foto's toe. Hoe completer uw melding is, hoe sneller wij deze kunnen beoordelen.